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Paralisação — A interrupção temporária dos atendimentos do INSS provocou uma onda de reclamações em várias regiões do Brasil. Desde a noite de terça-feira (27), as agências físicas, o aplicativo Meu INSS e a Central 135 ficaram fora do ar por conta de uma parada técnica da Dataprev, responsável pela modernização dos sistemas.

A suspensão pegou muitos segurados de surpresa. Em diversas cidades, aposentados e pensionistas chegaram às agências e encontraram portas fechadas, sem aviso visível. Em Dourados (MS), filas se formaram mesmo sem atendimento. Em Manaus (AM), uma mãe percorreu horas de viagem para uma reavaliação do BPC da filha com autismo e saiu sem resposta, temendo a perda do benefício.

Casos de quem aguarda perícia, licença-maternidade e reavaliações se repetiram pelo país, ampliando o sentimento de frustração. O tema ganhou repercussão nacional no Jornal Nacional.

Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, os segurados teriam sido informados previamente e os agendados até sexta-feira receberam contato das agências. Ainda assim, reconheceu falhas de comunicação e garantiu prioridade no reagendamento a partir de segunda-feira (2), além de um mutirão no fim de semana seguinte, em 7 de fevereiro.

A Dataprev afirma que a paralisação é necessária para modernizar os sistemas e promete normalizar todos os serviços na retomada do atendimento.